Chez Fleurs & Plantes Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos plantes préférées jusqu’à leur livraison à votre porte. Nous comprenons l’importance de recevoir des plantes saines et de qualité, et nous nous efforçons de rendre ce processus aussi transparent et facile que possible.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison Standard (Payante) : Utilise les services de DHL ou FedEx.
- Frais : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Utilise le service EMS.
- Gratuite pour les commandes de 50 € et plus.
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des facteurs indépendants de notre volonté.
Notre Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions Générales
- Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non plantés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).
Produits Non Échangeables ou Non Remboursables
En raison de leur nature délicate et vivante, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois qu’ils ont été livrés et déballés, pour des raisons de santé et de sécurité :
- Toutes les plantes vivantes et périssables, notamment : Abélias, Abies (Sapin), Adansonia (Baobab), Agapanthes, Amaryllis et Crinums, ainsi que toutes les autres plantes listées dans notre menu une fois sorties de leur emballage.
- Tout produit qui a été planté, arrosé ou altéré de quelque manière que ce soit après la livraison.
Exception : Si vous recevez une de ces plantes et qu’elle est endommagée ou malade à la réception, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée pour vous.
Processus de Retour ou d’Échange
Suivez ces étapes simples pour un retour ou un échange :
Étape 1 : Soumettre une Demande
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom et numéro de commande.
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- La raison du retour ou de l’échange.
- Des photos claires du produit (indispensables en cas de dommage).
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe clientèle vous répondra dans un délai de 48 heures pour approuver votre demande et vous fournir les instructions précises pour l’expédition du retour, y compris l’adresse à laquelle l’envoyer.
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse que nous vous aurons communiquée. N’oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre colis.
Étape 4 : Traitement et Remboursement/Échange
Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il respecte nos conditions. Nous vous informerons ensuite de l’état de votre demande.
- Pour un remboursement : S’il est approuvé, il sera traité et crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Pour un échange : Le nouveau produit vous sera expédié dès que possible après approbation.
Délais et Méthodes de Remboursement
Dès l’approbation de votre retour, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est de notre fait.
Des Questions ?
Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner, que ce soit pour choisir la plante parfaite ou pour vous guider dans une procédure de retour. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant la livraison, les retours ou vos futures commandes.
Merci de votre confiance et à bientôt pour embellir votre jardin ensemble !
L’équipe Fleurs & Plantes Soldes Boutique
81 145B Boulevard Baille, Marseille, FR 34762