Chez Fleurs & Plantes Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir des plantes de la plus haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour garantir votre satisfaction.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Pour être éligible, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Produits Non Échangeables ou Non Remboursables

En raison de la nature délicate de certaines plantes, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons de santé et de sécurité :

  • Plantes vivantes et périssables telles que les Abélias, Abies (Sapin), Adansonia (Baobab), Agapanthes, Amaryllis et Crinums, et autres plantes similaires listées dans notre menu, une fois qu’elles ont été livrées et sorties de leur emballage.
  • Les produits qui ont été plantés, arrosés ou altérés de quelque manière que ce soit après la livraison.

Si vous recevez une plante endommagée ou malade, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos pour que nous puissions trouver une solution.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre nom et numéro de commande.
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • La raison du retour ou de l’échange.
  • Des photos du produit (si endommagé).

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures pour approuver votre demande et vous fournir les instructions de retour, y compris l’adresse d’expédition.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit ou article défectueux).

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité à votre mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal). Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Fleurs & Plantes Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

  • Numéro de commande : [Insérer le numéro]
  • Nom du produit : [Insérer le nom]
  • Raison : [Insérer la raison, par exemple, « produit défectueux », « taille incorrecte », etc.]

Veuillez trouver ci-jointes les photos du produit [si applicable].

Cordialement,
[Votre Nom]
[Votre Adresse Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Le temps de traitement peut varier en fonction de votre institution financière, mais généralement, il faut :

  • Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider, tout comme nous le sommes pour vous guider dans le choix de vos plantes préférées !

Merci de faire confiance à Fleurs & Plantes Soldes Boutique pour embellir votre jardin et votre vie.